El gerente que no podía dormir

El gerente que no podía dormir (soporte humano 24/7)

Julián, gerente de una empresa de distribución en Caldas, tenía todo bajo control: inventario al día, rutas de despacho optimizadas, clientes satisfechos. Pero había algo que lo desvelaba: su internet.

Cada vez que la red fallaba, el call center se colapsaba, los pedidos se acumulaban y las quejas no tardaban en llegar. Llamar al proveedor significaba escuchar música de espera y explicarle el problema a tres personas distintas, sin solución inmediata. Julián lo decía claro: “El internet se volvió mi insomnio”.

Y no es una exageración. Según Gartner (2023), una hora de inactividad en operaciones digitales críticas puede costar entre 140.000 y 300.000 dólares a una empresa mediana. Pero más allá del dinero, el costo emocional de no tener soporte confiable es altísimo para los líderes que cargan con esa responsabilidad.
Con Liberty Networks, a través de Luval Comunicaciones, ese insomnio se transforma en tranquilidad. Aquí el soporte no es un call center genérico, sino un equipo humano disponible 24/7, con ejecutivos de cuenta asignados que conocen tu operación y responden en minutos, no en días.

Un caso reciente lo confirma: una firma de e-commerce en Sabaneta reportó un fallo técnico durante la madrugada. Su ejecutiva de cuenta recibió la alerta, coordinó con el equipo técnico y en menos de 25 minutos el servicio estaba restablecido. Al día siguiente, el gerente de la firma decía con una sonrisa: “Anoche dormí tranquilo, porque alguien más estuvo despierto por mí”.

💡 La verdadera diferencia no está solo en la tecnología, sino en las personas detrás de ella. Soporte humano real significa productividad, confianza y descanso para quienes toman decisiones.

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